CONDITIONS D’ADMISSION
1. Dispositions générales :
L’entrée dans l’établissement est tenu au respect du présent règlement dans la mesure où il ne contrevient pas à la Loi [Espagnol] 13/2011, du 23 décembre, sur le Tourisme, et au Décret-Loi [Espagnol] 13/2020, du 18 mai, qui établit des mesures extraordinaires et urgentes relatives aux établissements hôteliers, coordination des alertes, promotion de la thématisation, réactivation du secteur culturel et flexibilité dans différents domaines face à la situation générée par le coronavirus (de l’hôtellerie), ainsi que d’autres réglementations applicables.
2. Accès, admission et séjour dans l’établissement
Cet établissement hôtelier est un établissement recevant du public et d’accès libre, sans autres restrictions que celles découlant des dispositions de la loi et du présent règlement. L’admission et le séjour dans cet établissement ne peuvent être refusés que pour les raisons suivantes :
- En raison d’un manque de capacité d’accueil ou des installations.
- Non-respect des conditions d’admission énoncées dans le présent règlement.
- Comportement dangereux ou gênant pour les autres usagers ou pour obstruction l’activité normal de l’établissement.
En cas de circonstances susmentionnées ou de non-respect des restrictions énumérées ci-dessus, le personnel responsable de l’établissement pourra demander de quitter les locaux, le cas échéant, après paiement des factures impayées pour les services et les consommations. Si nécessaire, l’assistance des forces de sécurité sera demandée, de conformité avec l’article 36 de la Loi [Espagnol] sur le tourisme et à l’article 25 du Décret-Loi [Espagnol] relatif à la gestion de l’hôtellerie.
Il est à noter que le libre accès aux installations, aux services et à l’hébergement dans cet établissement ne sera pas refusé ou restreint aux personnes qui le souhaitent, pour des raisons de sexe, de religion, d’opinion ou de toute autre circonstance personnelle ou sociale.
3. Enregistrement de l’entrée et les documents d’admission
Les personnes souhaitant d’utiliser les unités d’hébergement, les installations communes et, le cas échéant, les services complémentaires décrits dans le présent règlement, devront montrer leurs pièces d’identité pour l’admission et l’inscription dans le registre de l’établissement. Une fois l’enregistrement fait, l’établissement créera un document d’admission contenant le nom, la catégorie et le numéro d’enregistrement de l’établissement, le numéro ou l’identification du logement attribué, le nombre de personnes occupant le logement, les dates d’arrivée et de départ, les repas et, en cas de contrat direct, le prix du logement. Ledit document rempli doit être signé par l’intéressé pour formaliser son admission, après qu’il a été informé de l’existence du règlement et de droits et obligations à son égard. Le document original sera donné à l’usager et une copie sera conservée par l’établissement.
Les services complémentaires mis à disposition par le présent établissement ou par des autres personnes ou entités sont précisés à la réception. Ces services complémentaires seront formalisés dans les documents correspondants et ils seront réglés conformément aux conditions convenues le cas échéant.
RÈGLES DE COHABITATION
4. Droits et obligations des usagers
Les usagers sont libres d’entrer et de rester dans l’établissement, sous réserve des limitations prévues par le présent règlement. Les usagers ont le droit de :
- Recevoir des informations vraies, complètes et exactes avant de contracter les services offerts.
- Veillement à leur sécurité, leur vie privée et leur tranquillité d’esprit dans le cadre de ces services.
- Services correspondants aux conditions convenues.
- Recevoir des factures rédigées conformément aux formalités légales, pour les services contractés directement, et
- Recevoir des fiches de réclamation client en cas de souhaiter déposer une réclamation.
Les usagers sont tenus de respecter les règles contenues dans le présent règlement, qu’ils acceptent expressément en signant le document d’admission, ainsi que celles émises par la Direction à propos de la sécurité, de la cohabitation et de l’hygiène pour une utilisation correcte de l’établissement.
Les usagers doivent prouver leur statut en présentant le document d’admission lorsqu’il est exigé, respecter les installations et l’équipement de cet établissement et payer le montant des services contractés au moment de la présentation de la facture ou selon les conditions convenues de conformité avec l’article 21 du Décret-Loi [Espagnol]. Le dépôt d’une réclamation ne libère pas de l’obligation de payer les services contractés.
Pour toute information ou questions concernant le fonctionnement de cet établissement et ses services, veuillez contacter la RECEPTION.
Pour toute plainte ou réclamation concernant le fonctionnement de cet établissement et ses services, veuillez contacter la DIRECTION.
5. Droits et obligation de l’établissement hôtelier
Cet établissement peut demander l’assistance des forces de sécurité pour expulser de ses locaux les usagers qui ne respectent pas le présent règlement, qui ont l’intention d’y accéder ou d’y séjourner dans un but autre que l’utilisation normale du service hôtelier, ainsi que, le cas échéant, aux personnes qui ne sont pas enregistrées comme usagers, assistants aux banquets, aux conventions, etc.
Le logement n’est accessible qu’aux personnes enregistrées à cet effet, conformément à l’article 2 du décret-Loi.
Cet établissement peut requérir des garanties de paiement pour les services contractés, conformément à la réglementation en vigueur, et peut faire des prélèvements dans le compte des utilisateurs pour tout dommage ou préjudice causé aux installations, au mobilier et aux éléments de l’établissement en raison d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation de ceux-ci, après la plainte correspondante et d’autres procédures légales appropriées, toujours conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommateurs et d’usagers.
Les horaires des différents services à disposition des usagers peuvent également varier au cours des saisons et en fonction de la saisonnalité. L’établissement se réserve le droit de ne pas admettre les usagers en dehors de ces horaires ou en cas de dépassement de la capacité d’accueil maximale autorisée ou dans ces limites, ce qui porterait préjudice à l’horaire de travail de ces services. Les services susmentionnés, ainsi que leurs horaires, prix et conditions d’utilisation et des autres détails, sont affichés à l’entrée des services et, sous forme résumée, s’ils sont disponibles, dans les annuaires existants dans le logement, qui contiennent également des informations sur le plan d’évacuation d’urgence.
Cet établissement a l’obligation de :
- Rendre les prix aussi publics que possible à la réception et de les mettre à la disposition des usagers.
- Informer les usagers avant la contractation des conditions des services et de leurs prix, ainsi que de leur fournir la meilleure qualité possible, conformément à leur catégorie et aux conditions convenues.
- Veiller à ce que les usagers soient traités correctement, en assurant l’entretien et le maintien en bon état des installations et des services.
- Disposer de fiche de réclamation client et d’informer de leur existence.
- Fournir aux usagers qui ne peuvent pas être accueillis à cause d’une surréservation, un logement dans un établissement de la même zone, du même groupe, du même type, le cas échéant, de la même spécialité, et de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure. En cas contraire, l’utilisateur restituera les différences qui peuvent se produire en sa faveur. Toute frais ou surcharge résultante sera à la charge de cet établissement.
6. Périodes d’occupation du logement
Les usagers ont le droit d’occuper son logement à partir de 14 heures le premier jour de la période contractuelle jusqu’à 12 heures le jour de la date de départ. Cependant, en cas de forte affluence, la disponibilité du logement peut être retardée deux heures.
Le cas échéant, les parties peuvent accorder un régime d’occupation différent qui doit être recueilli dans le document d’admission. La prolongation de l’occupation du logement pour une période plus longue que la période contractuelle entraînera le paiement d’un jour supplémentaire et, dans le cas où l’usager souhaite de rester plus longtemps que le nombre de jours spécifié dans le document d’admission, il doit toujours y avoir un accord entre les parties.
7. Prix, factures et informations
Les espaces communs de l’établissement sont mis à disposition des clients gratuitement.
LES SERVICES FOURNIS PAR LE PERSONNEL EN DEHORS DE L’ÉTABLISSEMENT : L’établissement hôtelier n’est pas responsable du prix, ni de l’utilisation des outils, équipements et autres services ou données, fournis à l’intérieur ou à l’extérieur des locaux de l’hôtel, ni de personnel n’appartenant pas.
Les tarifs avec les prix et les conditions des différents types de logement, des services de restauration, de blanchisserie et des services complémentaires, tant les fournis par l’établissement que ceux par d’autres personnes ou entités, sont affichés à la réception, à la disposition des usagers sur demande.
La facturation des tarifs de logement est calculée par jour et en fonction du nombre de nuitées. La facturation minimale par nuitée sera le montant d’une nuitée ou d’une journée, terminant à 12 heures le jour suivant la date d’enregistrement.
L’établissement peut exiger de ses usagers, à tout moment et sur présentation de la facture et de ses justificatifs, le paiement des services rendus en dehors de logement, même si le paiement de ces derniers a été convenu à l’avance.
Néanmoins, cet établissement est responsable des services complémentaires à caractère obligatoire (en raison de son groupe ou de sa catégorie) tant en ce qui concerne la fourniture correcte du service que ses prix.
Les factures ne seront données que pour les logements et les services contractés directement par les usagers.
L’UTILISATION ET LA JOUISSANCE DES INSTALLATIONS ET DES SERVICES
8. Réception
Les formalités nécessaires à l’admission des personnes dans l’établissement seront effectuées à la réception, où les clés ou cartes d’accès au logement seront conservées. Le directeur, ainsi que le personnel de la réception et, le cas échéant, le concierge, sont responsables de s’occuper de toutes les questions internes de l’établissement hôtelier, ainsi que de l’information et du renseignement des usagers.
9. Coffres-forts
Dans chaque logement, un coffre-fort est à la disposition de ceux qui souhaitent l’utiliser. À la réception, il est possible de se renseigner sur ce service gratuit et de ses conditions d’acceptation et d’utilisation. L’établissement n’est pas responsable de la perte d’objets ou de valeurs déposés dans ces boîtes. L’hôtel n’est responsable que du vol des articles remis à la réception sous caution, jusqu’à un maximum de 6 000 euros.
10. Blanchisserie – nettoyage à sec
Dans chaque logement, il est possible de trouver des informations sur les conditions de ces services, leurs prix et le personnel chargé de collecter les vêtements, qui informera des horaires de collecte et de retour des vêtements. L’établissement n’est pas responsable des vêtements qui, en raison des conditions de l’utilisation ou de la composition, rétrécissent, se décolorent ou se détériorent.
11. Service de petit-déjeuner anticipé
En cas de partir avant l’ouverture de la salle de petit-déjeuner de l’hôtel, le client pourra profiter d’un petit-déjeuner froid. Pour en profiter, il est nécessaire d’informer le personnel de la réception un jour à l’avance (avant 14 :00 h) de la date où ce service doit être fourni.
12. Remarques diverses
- Il est interdit l’utilisation des ascenseurs par mineurs non accompagnés d’adultes.
- Il est interdit d’accéder à l’établissement avec animaux, sauf en cas de chie- guide ou chien policier.
- Il est interdit de se promener pour les espaces communes sans chaussures et torse nu.
- Depuis 22 :00 h il est perceptible de rester en silence dans les corridors et les logements afin de ne pas déranger le reste des usagers.
- Avant d’entrer dans les centres de consommation, les usagers doivent présenter le document d’admission ou la carte au personnel, afin de vérifier les frais correspondants à la consommation qu’ils effectuent.
- Il est interdit d’étendre du linge sur les balustrades des terrasses.
- Il est expressément interdit dans toutes les zones et locaux de cet établissement l’utilisation, la consommation ou la détention de produits et substances dangereux en application de la législation en vigueur en santé publique.
- Il est strictement interdit de cuisiner dans les chambres, ainsi que d’utiliser des appareils électriques tels que des chauffe-eaux sans l’autorisation de la direction.
- Il est strictement interdit de fumer dans toutes les espaces des installations, y compris dans les chambres. Si l’on détecte le fait d’avoir fumé dans la chambre, un montant de 30 € sera débité de la carte de crédit du client à titre de pénalité et pour couvrir le coût du nettoyage supplémentaire.
- Il est interdit d’apporter des bicyclettes ou des patins dans les chambres.
- Même si le client place le panneau « ne pas déranger » sur la porte de sa chambre, le personnel de l’hôtel aurait la pouvoir d’accéder à la chambre pour le nettoyage, ainsi que le contrôle visuel par le personnel de maintenance, toutes les 48 heures lors d’une COMMUNICATION PRÉALABLE AU CLIENT.
MINEURS : Aucune réservation de chambre ou de séjour ne sera pas acceptée pour les mineurs non accompagnés d’un adulte qui en est responsable à tout moment. L’hôtel peut demander une autorisation écrite de la personne responsable du mineur, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité, par tout moyen permettant d’accréditer l’accord pour le séjour du mineur à l’hôtel (fax, e-mail, etc.)
Afin de garantir la sécurité, l’intimité, et la tranquillité d’esprit des usagers, l’établissement utilise des dispositives technique de surveillance électronique avec des éléments d’enregistrement vidéo permanent dans les corridors et le reste des locaux.
LA DIRECTION